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圖1、品質屋構成與示意圖

便是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。

圖一：林士強繪製

品質屋的左側記實顧客對產品的樞紐要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer） 翻譯社顧客需求 翻譯項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決議，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要激勸顧客用他們的語言來表述對產品的想法，才能充裕把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機 翻譯需求，可能包含價格廉價、操作簡單、畫質清晰、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

品質性能展開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品管理論[1]。按照文獻[2]的收拾整頓，相關重要時候點以下：

4. 完全的「專案」提案 
「品質屋」 翻譯內容，其實就是一份完全的「專案」提案。專案經理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已經由QFD團隊為專案司理準備好了 翻譯社 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注重的事項，…
3. 研發項目 翻譯優先按次，金額…
4. 敵手市場闡發，手藝剖析…
5. …

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD認識消費者在意什麼 翻譯治理對象

在品質屋 翻譯底層，計較每一個工程手藝的加權分數 翻譯社較量爭論方式是以該項目的「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良的優先挨次，愈高分示意愈能影響顧客惬心度 翻譯手藝。經過專案團隊計議後，再設定出各工程技術應該殺青的規格目標，做為產品設計和生產的參考 翻譯社

品質屋的屋頂顯示工程手藝間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量 翻譯聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量。

這是品質屋的主體，用來說明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間 翻譯關係程度 翻譯社一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相關性高，可評為9分，依序將技術和需求之間的相幹性評分填寫完畢。此步調受團隊主觀意見影響，須由行銷和產品部分人員充裕接頭，才能決定。

鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能展開的工具，扶助行銷和技術人員跨部分溝通，將市場研究的了局整合進產品開發進程之中。品質屋的構成分為以下6個部份：

QFD 翻譯義務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在運用QFD對象時，必須赓續地自問與自答近似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客 翻譯期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客 翻譯需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有效成長出解決顧客需求的方式 翻譯社如許其實就是有用地把行銷部分所得到的資訊，轉達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開辟流程來說，使用QFD的益處與利益以下：

1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品 翻譯初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上的變更 翻譯社
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏的機遇。
6. 促進跨部門團隊 翻譯合作。
7. 達成對問題一致性看法的共識。
8. 把每一樣事物加以文件化。

憑據調查研究顯示，將來五年可以或許獲利的產品，31%未來自新產品開辟；況且並非所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75% 翻譯社所以如果能將新產品開辟每階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開發之成功率。

對於很多中小企業而言，經營產品等于經營事業，而企業的目標就在永續經營。。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯一家企業 翻譯生死其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及範圍內，透過產品立異研發來增加不同 翻譯產品線，藉以保持及延續企業經營的目標。

對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，擬訂設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個機能零件或辦事項目的品質和生產／服務勾當的互相關係上，使產品或辦事在發賣／提供服務前就可以完制品質包管，符合顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力的產品，必需確實知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業持久獲利的目的。

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便起頭注重聆聽顧客需求、獲得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就能推出合適顧客需要 翻譯產品 翻譯社

兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應 翻譯手藝功效，才能真正推出使人惬意的產品和辦事。

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

列在品質屋 翻譯最右側 翻譯社在市場查詢拜訪的過程當中，必須一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客 翻譯需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客重視價錢 翻譯水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

QFD 對企業的意義

由前述可知，QFD可以運用在各行各業，毫不是科技業 翻譯專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地 翻譯社例如：作教育練習的，可以使用QFD決意推出課程種類及先後按次。先生可以使用QFD調整課程 翻譯放置。美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型 翻譯排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方法不難，難的是專業知識及經驗（例如，教育練習，教授教養，美髮美容…），是以筆者照舊激勸大家應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量的時間，認識一兩個簡單 翻譯方式（例如：QFD），就能夠接濟列位行事更有用率，小小竅門與大師共勉之。

資料來曆/《新產品管理》，華泰出版
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

3. 集體決議計劃 
QFD 翻譯全部進程，頗有集體決議計劃 翻譯味道。憑據QFD方式的設計，每位成員進獻自己的決議，最後以簡單的算術整合起來，十分客觀 翻譯社如果介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，當真負責，則整合出的意見，應當是頗客觀可托的。如許 翻譯定見，反應顧客的聲音，提供企業決策單元成為主要的參考 翻譯社

圖二、品質機能展開流程

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

5.工程技術相幹闡發

位於品質屋 翻譯天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，討論該「若何」知足顧客所需，提出對應的手藝項目 翻譯社這個步調需要行銷和手藝人員通力合作，才能將顧客的說話轉換成適當的產品功能。例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。

當然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供定見 翻譯時刻，無人搭理，或者處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及貪圖，是否是真 翻譯有心應用一個好的方式來增添員工 翻譯工作效率。

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

QFD 讓幹事更有效率

企業主衡量自己的能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊重顧客」，假如不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014年頭還都堅持不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機會。不管成效若何，大家都有機遇在企業經營 翻譯教課書中被記上一筆。

圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段 翻譯社需要說明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一類型展示，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），均可依此模式進一步延伸推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有相似概念。

以上各種，可不是認識QFD方法就能夠解決的 翻譯社要解決這些，依托 翻譯是列位在各範疇的專業知識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種程度的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
常常真實情形是，各部門主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目標。這樣會太可能產生毛病 翻譯結論，指導全部專案走向毛病的標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不能否認「菜鳥」若是能介入QFD團隊的評論辯論，對於其專業上的成長，會助益良多 翻譯社

2.需求評估

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是結壯的，因為手中是大家所能作出的最好提案 翻譯社企業老闆決意顯現「氣概氣派」或是從善如流，心理也是紮實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」 翻譯闡發 翻譯社

總之，筆者認為決議計劃的源頭，就在「若何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀 翻譯方法下作出 翻譯對策，而不是「官大學問大」的產物。

「睜開」（Deployment）

2. 方式簡單 
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社如果碰到有創意的人，還可以觸類旁通，自行衍生出更富麗 翻譯「品質屋」。但是各位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最得當 翻譯」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（大師的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，還是乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反映到產品上？…

「品質機能睜開」(QFD)對產品司理 翻譯重要性

4.關係矩陣

QFD的動作步調，可以用以下的圖二來示意：

 
圖三：：林士強繪製

圖二：林士強繪製

3.工程手藝

QFD 翻譯運作精神，可以用以下圖一暗示：

QFD的方式固然不複雜，然則想用短文的體式格局交接清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權即將推出QFD的相幹課程，此中將有具體的介紹與應用實例說明注解），本文的目標更像是向列位報告筆者 翻譯心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？

關於品質屋成立與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash講授。

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但平日又多麼可望而不成及的抱負 翻譯社企業中QFD的應用，可以或許強制各個分歧功能 翻譯部分參與專案，供應本身 翻譯意見，同時也聽聽他人的聲音。各人各自的專業及經驗固然寶貴，可是不同靠山 翻譯同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人固執多年的設法主意。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其成果就讓「不能改換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與回響反映欠安 翻譯緣由之一。

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音創設客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標的。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
3. 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即根據客戶需求所提出 翻譯技術供給議題。或稱為廣義的解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與技術需求關係。
5. 技術需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以創立手藝取捨關係 翻譯社
6. 技術方針（How Muches）：技術需求目標與重要性排序 翻譯社

最後，品質機能展開從1970年代成長以來，已經遍及遭到各界應用於產品與辦事之品質管理 翻譯社然則，若是從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫 翻譯MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔原理與倒金字塔模型闡明架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也都可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)